Políticas de Despacho
DISPOSICIONES GENERALES
Los productos comprados por el cliente a través de la tienda www.thesyfstore.cl serán enviados al domicilio que éste haya señalado. La preparación de los pedidos y los despachos se realizarán de lunes a viernes, entre las 8:00 y 21:00 horas. Estos podrán ser recibidos tanto por el cliente, como por terceras personas que estén presentes en dicho domicilio.
Los plazos de despacho y el costo del envío, dependerá de la ubicación geográfica, el peso y volumen de los productos comprados.
DESPACHO A DOMICILIO
El servicio de despacho es realizado por una empresa externa, denominada “Operador Logístico”, de modo tal que, una vez realizada la compra por el cliente, los productos serán despachados a través del Operador Logístico contratado para tales efectos.
Los plazos estimados del despacho de los productos se encuentran sujetos a la planificación del Operador Logístico. Se adjunta tabla referencial en el siguiente vínculo (link), que señala los plazos de entrega de la compra, una vez que ya se encuentran en manos del Operador Logístico. El tiempo de tránsito se encuentra indicado en días hábiles y considera zonas urbanas de la comuna.
Una vez que se ha confirmado la recepción del producto por el Operador Logístico, se enviará al cliente un correo electrónico con el número de despacho y el link de seguimiento de su pedido.
En caso de que la dirección de entrega fuese errónea o haya sido ingresada de forma incompleta, podrían existir demoras o errores en el envío, extendiendo el plazo máximo de entrega.
El Operador Logístico hará 2 intentos de entrega del pedido, los cuales se llevarán a cabo en el domicilio señalado por el cliente al momento de la compra. Si el Operador Logístico no puede entregar el pedido tras los dos intentos, este último será enviado de vuelta al centro de distribución, requiriendo un nuevo pago para el reenvío.
En cualquier caso, Sabores y Fragancias no será responsable por el retraso del despacho imputable a culpa o negligencia del Operador Logístico, o de su personal; así como tampoco, por errores u omisiones en dirección ingresada al momento de la compra.
RETIRO EN OFICINA
Los clientes que prefieran retirar presencialmente su pedido deberán señalar dicha opción al momento de la compra del producto, debiendo concurrir en el plazo indicado en la página web, a las dependencias ubicadas en calle Las Encinas N°268, comuna de Cerrillos, Santiago, Región Metropolitana.
El horario de atención es de lunes a jueves, de 9:00 a 16:00 horas y viernes de 9:00 a 13:00 horas, salvo los festivos.
Dicho retiro debe ser realizado una vez recibida la confirmación en la casilla de correo electrónico indicada al momento de la compra, señalando que el pedido está listo para ser retirado. Para estos efectos, el cliente deberá presentarse en la dirección antes mencionada con su cédula de identidad, en caso de ser persona natural, y/o E-Rut, en caso de ser persona jurídica, junto con la boleta y/o factura respectiva.
En el caso de que el retiro se realice por un tercero, que no corresponde a quien realizó la compra, deberá este último, acompañar junto a la boleta y/o factura, una copia física original de poder simple firmado por el comprador, en el cual se indique claramente los datos del mandante, del mandatario y el objeto del mandato, así como las fotocopias de las cédulas de identidad de ambas personas. En caso de que, el comprador sea una persona jurídica, el poder simple deberá ser otorgado por la sociedad, debiendo indicar sus datos, así como los del representante legal que firme dicho poder; en cuyo caso, además deberá presentar el E-Rut de la sociedad.